La servitisation, c’est-à-dire le passage d’un modèle centré sur la vente de produits à un modèle où les produits sont accompagnés de services intelligents, révolutionne l’industrie moderne. Ce concept est aujourd’hui au cœur de l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans les processus industriels.
1- Du produit aux services connectés
Les fabricants ne se contentent plus de livrer des machines ou des équipements. Ils proposent désormais des services connectés :
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Maintenance prédictive
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Optimisation de performance
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Assistance en temps réel
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Gestion des ressources
L’IA joue ici un rôle central, en collectant et analysant les données issues des capteurs, des jumeaux numériques ou des systèmes cloud. Selon l’IFS, en 2024, 52 % des entreprises ayant adopté la servitisation identifient l’IA comme la technologie clé pour en tirer une valeur tangible.
💡 Des bénéfices concrets : anticipation des pannes, réduction des coûts et amélioration de l’expérience client.
La servitisation transforme également le modèle économique : les revenus ne sont plus ponctuels, mais récurrents, grâce aux services associés. Résultat : une meilleure fidélisation client.
2- IA et durabilité : un duo gagnant
L’IA ne se limite pas à l’efficacité : elle améliore aussi la durabilité des équipements.
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Maintenance prédictive → réduction des temps d’arrêt et des coûts
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Optimisation de l’usage → prolongation de la durée de vie des machines et meilleure efficience énergétique
Le concept de Servitization 5.0 combine IA, humanisation, durabilité et résilience, illustrant comment la technologie transforme le service industriel en levier stratégique (MDPI, 2024).
3- Pourquoi la servitisation est stratégique
La servitisation n’est plus un simple concept commercial. Elle est devenue un moteur stratégique de l’IA dans l’industrie :
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Innovation technologique
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Performance opérationnelle
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Création de valeur pour le client
En chiffres :
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38 % des acteurs industriels sont déjà engagés dans cette transition
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Plus de la moitié considèrent l’IA comme essentielle pour maximiser la valeur de leurs services
Conclusion
La servitisation n’est plus un simple concept commercial : elle est devenue un moteur stratégique de l’IA dans l’industrie. En combinant innovation technologique, performance opérationnelle et valeur client, elle permet aux entreprises de créer un cercle vertueux : services intelligents, revenus récurrents, clients satisfaits et équipements plus durables.
